Conditions de garantie

Cette garantie n'est disponible que pour les clients qui ont acheté sur les sites Web officiels de Zendure, dans les magasins Amazon de Zendure ou auprès de tout détaillant autorisé par Zendure. Les parties souhaitant participer au programme de garantie doivent se conformer aux procédures et aux exigences énoncées dans la présente politique.
Notre équipe d'assistance amicale et réactive est heureuse de vous aider à répondre à vos questions relatives à la garantie. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Période de garantie

Les périodes de garantie pour nos produits sont les suivantes :

Produit

Garantie de base

Extension de la garantie*

Garantie totale

SuperBase V/Batterie satellite/Smart Home Panel/Câble ZenY Pro/PVHub Mini

3 ans

2 ans

5 ans

Panneau solaire 400 W/Chargeur EV mobile/Tous les accessoires liés à SuperBase V

3 ans

N/A

3 ans

SuperBase Pro/SuperBase M

2 ans

1 an

3 ans

Panneau solaire 200 W/Tous les accessoires SuperBase Pro et SuperBase M

2 ans

N/A

2 ans

Banques d'alimentation

2 ans

N/A

2 ans

Smart PVHub 1200 et AB1000

10 ans

N/A

10 ans

Accessoires PVHub, câbles solaires, câbles de batterie et câbles de micro-onduleur

1 an

N/A

1 an

*Une extension de garantie est proposée pour certains de nos produits. Pour bénéficier d'une extension de garantie, vous devez enregistrer votre produit dans l'application Zendure, et il peut y avoir des coûts supplémentaires ou d'autres conditions.

Le tableau ci-dessus indique les périodes de garantie pour les produits achetés auprès de Zendure ou de ses partenaires commerciaux. Les périodes de garantie pour les produits commandés via les campagnes de crowdfunding de Zendure (Kickstarter, Indiegogo, etc.) peuvent être différentes. Veuillez consulter la documentation de votre produit pour plus d'informations.

NOTE : CETTE POLITIQUE DE GARANTIE EST LIMITÉE AUX PRODUITS ZENDURE UNIQUEMENT. DANS LE CAS DE PIÈCES AUXILIAIRES OU DE DISPOSITIFS COMPLÉMENTAIRES FOURNIS PAR ZENDURE, VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER AUX CONDITIONS DE GARANTIE FOURNIES PAR LE FABRICANT CONCERNÉ.

La période de garantie effective commence à la date d'achat du produit, telle qu'indiquée sur la facture, le reçu ou le relevé de facturation approprié.

Pour vérifier votre achat et mieux vous servir, nous pouvons vous demander des informations sur votre commande (le ticket de caisse avec la date d'achat, le numéro d'identification de la commande et le nom du détaillant), votre carte de garantie et, le cas échéant, le numéro de série de votre produit.

Exclusions de la garantie

En cas de dommages liés aux causes énumérées ci-dessous, aucune demande de garantie ne sera reconnue ou acceptée. Les réclamations relatives à des défauts causés par les facteurs suivants ne sont pas couvertes par les obligations de garantie de Zendure.

(1) Ne peut pas fournir de preuve d'achat

(2) Force majeure (dommages dus à la tempête, à la foudre, à la surtension, à l'incendie, à l'orage, à l'inondation ; causes sociales telles que la guerre, les troubles, l'intervention du gouvernement, les grèves, les embargos, les conditions du marché, etc.)

(3) Dommages accidentels, mauvaise utilisation, abus, utilisation non conforme, usure normale, vol, perte ou confiscation.

(4) Application incorrecte de la tension, du courant et/ou de la fréquence de l'alimentation électrique

(5) Installation, mise en service, démarrage, configuration ou fonctionnement inappropriés (contraires aux instructions détaillées dans le manuel d'installation fourni avec chaque produit).

(6) Ventilation et circulation inadéquates entraînant un refroidissement insuffisant et une circulation naturelle de l'air.

(7) Modifications de toute partie du produit

(8) Tentatives de réparation non autorisées

(9) Produits dont l'étiquette ou l'empreinte du numéro de série a été enlevée, détériorée ou altérée.

(10) Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés

(11) Produits gratuits/récompenses/cadeaux

(12) Produits utilisés en dehors de la région d'achat et produits expédiés vers des zones difficilement accessibles par des services de messagerie ou de fret, telles que les îles d'outre-mer ou les îles éloignées.

(13) Défauts cosmétiques ou superficiels, bosses, marques ou rayures, qui n'influencent pas le bon fonctionnement du produit.

(14) Cette garantie limitée ne couvre aucun élément de batterie ou produit contenant un élément de batterie à moins que vous ne chargiez complètement l'élément de batterie dans les trente (30) jours suivant la réception du produit et que vous ne le chargiez par la suite au moins une fois tous les trois mois. Dans le cas contraire, la garantie de l'élément de batterie et la couverture de tout dommage ou dysfonctionnement associé seront annulées. Il est préférable de le charger complètement dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.


    En outre, cette garantie limitée et les services connexes ne dépasseront pas le coût initial du produit Zendure. Veuillez noter que ces conditions de garantie peuvent être modifiées sans préavis. L'équipe d'assistance de Zendure se réserve le droit de prendre une décision finale concernant l'éligibilité au service de garantie et de déterminer la solution appropriée, qui peut inclure le remplacement, la réparation ou le remboursement, à sa seule discrétion.

    Annulation

    Si vous devez annuler une commande passée sur le site officiel de Zendure, nous offrons un remboursement intégral pour les commandes annulées lorsque l'article n'a pas encore été expédié (normalement dans les deux jours ouvrables). Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être facturés par votre canal de paiement (Banque/PayPal, etc.). Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmation.

    Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler directement. Veuillez nous contacter pour rappeler la commande ou refuser l'envoi lorsqu'il arrive à votre adresse, et Zendure vous offrira un remboursement complet une fois que l'envoi aura été annulé ou retourné avec succès. Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être facturés par votre canal de paiement (Banque/PayPal, etc.). Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmation.

    Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Toutefois, nous n'offrons pas de compensation pour les pertes résultant de l'annulation des ordres de crowdfunding ou de prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le principal, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant à des ordres de crowdfunding ou de prévente, vous acceptez d'assumer les pertes qui pourraient résulter de leur annulation.

    Retours et remboursements

    Chez Zendure, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le(s) produit(s) à Zendure dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l'article.

    Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante centre d'assistance en indiquant votre nom, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et les informations relatives à la commande, accompagnées d'une preuve d'achat suffisante, telle que le numéro de commande pour les achats en ligne effectués par l'intermédiaire de Zendure ou une facture de vente. Il peut être nécessaire de fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une réclamation au titre de la garantie (par exemple, un reçu de virement et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).

    Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle du défaut. Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle de qualité.

    L'équipe d'assistance de Zendure vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter les autorisations de retour de marchandises (RMA). Tous les retours doivent recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise pour être traités.

    Inscrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition située à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette d'expédition de tout colis retourné à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.

    Les colis ne comportant pas de numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.

    Veuillez noter que :

    1. L'article retourné ne doit pas être une boîte ouverte.
    2. Tout article retourné doit l'être avec les manuels, les câbles et tous les accessoires inclus. Nous ne pouvons accepter aucun retour si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires dans la boîte.
    3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client prend à sa charge tous les frais d'expédition ou autres frais liés au transport du produit jusqu'à notre établissement.
    4. Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
    5. Zendure n'accepte pas les retours de stocks excédentaires des revendeurs agréés plus de 6 mois ou 180 jours après la date de livraison.

    Si le client demande un retour ou un échange en raison de problèmes de non-qualité dans les 30 jours suivant la date d'achat du produit, les frais logistiques correspondants (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de transport, les taxes, les frais de dédouanement) seront pris en charge par le client. Les clients peuvent contacter le service clientèle de Zendure pour obtenir un devis des frais de retour. Les frais logistiques dépendent de la région dans laquelle le consommateur soumet le produit.

    Une fois que nous avons reçu le(s) article(s) retourné(s), veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Les remboursements ne seront crédités que sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

    Veuillez noter que nous n'acceptons les retours et les remboursements que pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients qui ont acheté nos produits auprès de revendeurs agréés doivent contacter directement le revendeur pour les retours et les remboursements. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et que vous souhaitez procéder à un remboursement, veuillez suivre nos politiques de retour et de remboursement décrites ci-dessus.

    Veuillez noter que nous n'acceptons que les retours et les échanges de produits ne présentant pas de problème de qualité pour les commandes passées dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les commandes passées depuis plus de 30 jours ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement en l'absence de problèmes de qualité. En cas de problème de qualité du produit, le traitement après-vente sera effectué conformément à la politique de garantie de Zendure. Si la politique de service est en conflit avec les lois et réglementations locales, toutes les lois et réglementations du pays auront la priorité.


    Remplacement

    Zendure remplacera (aux frais de Zendure) tout produit Zendure qui ne fonctionne pas pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de fabrication ou de matériel si ce produit n'est pas réparable. La date d'expiration de la garantie du produit de remplacement sera la même que celle du produit original.

    Veuillez noter que pour les demandes de garantie liées à la qualité, le produit sera remplacé par un modèle d'usine remis à neuf de valeur égale, si disponible, dans le cas où le modèle remis à neuf n'est pas disponible dans notre stock, un produit neuf sera envoyé. Dans les cas où le remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Zendure offrira un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

    Veuillez nous contacter à l'adresse suivante centre d'assistance en indiquant votre nom, votre numéro de commande et des informations sur le(s) produit(s). Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une autorisation de retour de marchandise (RMA). Après réception de l'article retourné, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remplacement.

    Comment faire valoir votre garantie

    Si vous avez acheté auprès de notre revendeur agréé, vous pouvez contacter directement le revendeur agréé pour bénéficier des services de garantie, si cela vous convient mieux, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour bénéficier de nos services.

    Étape 1 : Faites valoir votre garantie sur l'un des canaux ci-dessous :

    1. fr.zendure.com
    2. Soumettre un ticket à notre Centre de support.
    3. Applications Zendure

    Étape 2 : Préparez une documentation ou une courte vidéo contenant les informations suivantes :

    1. Numéro de commande
    2. Preuve d'achat
    3. Numéro de série
    4. Preuve visuelle du défaut (vidéo ou photo)
    5. Adresse électronique
    6. Numéro de téléphone du contact
    7. Adresse pour la réception du remplacement

    Étape 3 : L'équipe d'assistance de Zendure prendra une décision finale concernant le service de garantie à l'aide de notre rapport RMA. Cela peut inclure des options telles que l'envoi du produit pour réparation, la réparation sur site . ou le remplacement.

    Étape 4 : Envoyez le(s) article(s) à Zendure en indiquant votre numéro RMA sur l'étiquette d'expédition située à l'extérieur de l'emballage. N'inscrivez pas le numéro RMA sur la boîte verte.


    Date d'entrée en vigueur : à partir de 2024.2.1