politique de remboursement

Annulation

Si vous devez annuler une commande passée sur le site officiel de Zendure, nous offrons un remboursement intégral pour les commandes annulées lorsque l'article n'a pas encore été expédié (normalement dans les deux jours ouvrables). Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être facturés par votre canal de paiement (Banque/PayPal, etc.). Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmation.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler directement. Veuillez nous contacter pour rappeler la commande ou refuser l'envoi lorsqu'il arrive à votre adresse, et Zendure vous offrira un remboursement complet une fois que l'envoi aura été annulé ou retourné avec succès. Veuillez noter que des frais de transaction peuvent être facturés par votre canal de paiement (Banque/PayPal, etc.). Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmation.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Toutefois, nous n'offrons pas de compensation pour les pertes résultant de l'annulation des ordres de crowdfunding ou de prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le principal, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant à des ordres de crowdfunding ou de prévente, vous acceptez d'assumer les pertes qui pourraient résulter de leur annulation.

Retours et remboursements

Chez Zendure, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le(s) produit(s) à Zendure dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l'article.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante centre d'assistance en indiquant votre nom, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et les informations relatives à la commande, accompagnées d'une preuve d'achat suffisante, telle que le numéro de commande pour les achats en ligne effectués par l'intermédiaire de Zendure ou une facture de vente. Il peut être nécessaire de fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une réclamation au titre de la garantie (par exemple, un reçu de virement et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).

Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle du défaut. Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle de qualité.

L'équipe d'assistance de Zendure vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter les autorisations de retour de marchandises (RMA). Tous les retours doivent recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise pour être traités.

Inscrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition située à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette d'expédition de tout colis retourné à Zendure. N'inscrivez pas le numéro RMA sur le carton vert.

Les colis ne comportant pas de numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.

Veuillez noter que :

  1. L'article retourné ne doit pas être une boîte ouverte.
  2. Tout article retourné doit l'être avec les manuels, les câbles et tous les accessoires inclus. Nous ne pouvons accepter aucun retour si le produit est endommagé ou s'il manque des accessoires dans la boîte.
  3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client prend à sa charge tous les frais d'expédition ou autres frais liés au transport du produit jusqu'à notre établissement.
  4. Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
  5. Zendure n'accepte pas les retours de stocks excédentaires des revendeurs agréés plus de 6 mois ou 180 jours après la date de livraison.

Si le client demande un retour ou un échange en raison de problèmes de non-qualité dans les 30 jours suivant la date d'achat du produit, les frais logistiques correspondants (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de transport, les taxes, les frais de dédouanement) seront pris en charge par le client. Les clients peuvent contacter le service clientèle de Zendure pour obtenir un devis des frais de retour. Les frais logistiques dépendent de la région dans laquelle le consommateur soumet le produit.

Une fois que nous avons reçu le(s) article(s) retourné(s), veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Les remboursements ne seront crédités que sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter que nous n'acceptons les retours et les remboursements que pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients qui ont acheté nos produits auprès de revendeurs agréés doivent contacter directement le revendeur pour les retours et les remboursements. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et que vous souhaitez procéder à un remboursement, veuillez suivre nos politiques de retour et de remboursement décrites ci-dessus.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les retours et les échanges de produits ne présentant pas de problème de qualité pour les commandes passées dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les commandes passées depuis plus de 30 jours ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement en l'absence de problèmes de qualité. En cas de problème de qualité du produit, le traitement après-vente sera effectué conformément à la politique de garantie de Zendure. Si la politique de service est en conflit avec les lois et réglementations locales, toutes les lois et réglementations du pays auront la priorité.


Remplacement

Zendure remplacera (aux frais de Zendure) tout produit Zendure qui ne fonctionne pas pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de fabrication ou de matériel si ce produit n'est pas réparable. La date d'expiration de la garantie du produit de remplacement sera la même que celle du produit original.

Veuillez noter que pour les demandes de garantie liées à la qualité, le produit sera remplacé par un modèle d'usine remis à neuf de valeur égale, si disponible, dans le cas où le modèle remis à neuf n'est pas disponible dans notre stock, un produit neuf sera envoyé. Dans les cas où le remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Zendure offrira un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante centre d'assistance en indiquant votre nom, votre numéro de commande et des informations sur le(s) produit(s). Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter une autorisation de retour de marchandise (RMA). Après réception de l'article retourné, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remplacement.

Comment faire valoir votre garantie

Si vous avez acheté auprès de notre revendeur agréé, vous pouvez contacter directement le revendeur agréé pour bénéficier des services de garantie, si cela vous convient mieux, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour bénéficier de nos services.

Étape 1 : Faites valoir votre garantie sur l'un des canaux ci-dessous :

  1. fr.zendure.com
  2. Soumettre un ticket à notre Centre de support.
  3. Applications Zendure

Étape 2 : Préparez une documentation ou une courte vidéo contenant les informations suivantes :

  1. Numéro de commande
  2. Preuve d'achat
  3. Numéro de série
  4. Preuve visuelle du défaut (vidéo ou photo)
  5. Adresse électronique
  6. Numéro de téléphone du contact
  7. Adresse pour la réception du remplacement

Étape 3 : L'équipe d'assistance de Zendure prendra une décision finale concernant le service de garantie à l'aide de notre rapport RMA. Cela peut inclure des options telles que l'envoi du produit pour réparation, la réparation sur site . ou le remplacement.

Étape 4 : Envoyez le(s) article(s) à Zendure en indiquant votre numéro RMA sur l'étiquette d'expédition située à l'extérieur de l'emballage. N'inscrivez pas le numéro RMA sur la boîte verte.


Date d'entrée en vigueur : à partir de 2024.2.1